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在一个目标体系中,诸目标间应当保持协调一致,应当追求最佳的综合效益,而不是某一单个目标的最优化。如企业若企图以“最低的销售费用获得最高的销售增长率”,或在“实现最高利润的同时,占据最大的市场份额”,实际上是完全做不到的。根据系统管理的原理,在系统综合效益最优的情况下,各部分的个别效益只能是“次优”的,所以在确立企业生产和经营的目标体系时,必须考虑各具体目标之间的协调。特别是一些可能相互矛盾的目标,如:短期效益和长期效益,稳定和发展,挖掘老市场和开发新市场,增加赢利和扩大市场份额等等。企业在确定目标体系时都必须权衡抉择,有取有舍,这样才能保证企业综合效益的最优化。这些企业间的竞争一般通过提高产品质量,优化销售渠道网络、加强各种促销手段等途径进行;或者企业也可以根据“差异”优势,通过变动价格的方法寻求更强的竞争优势。在垄断竞争态势下,许多企业也可以相互联合,以各自长处协作生产某种产品(服务)进入目标市场,用合力产生竞争优势。(1)正面进攻。当市场挑战者企业实力明显高于对方企业时,可以采用正面或全面进攻的策略。比如经营和竞争对手相同的产品,进行价格竞争,或者采用势均力敌的促销措施等。这是集中全力向对手主要市场阵地发动攻击的策略,进攻的是对手的强项而不是弱点,胜负取决于双方力量的对比。365体育投注手机端比如,有一企业某条产品线上项目A占产品线的总销售量的50%,占总利润的40%;项目B占总销售量的30%,占总利润的30%;项目C占总销售量与总利润的比重总分别是10%与10%;项目D占总销售量与总利润的比重分别划5%和15%;项目E占总销售量与总利润的比重分别是5%和5%。对于企业来说,要重点经营利润比重大的产品项目,对于利润比重很小的产品项目可以不作为经营的重点。在上面这个例子中,项目A、项目B与项目D的利润要占到产品线的利润总额的85%,所以在其它环境因素允许的情况下,就可以将这三个项目列为企业经营的重点。

365体育投注手机端美国学者罗曼(IDM的命名人)认为,这种多种沟通工具、多步骤的销售活动,是对“紧迫反应”(Response Compression)的运用。也就是说,在一个确定的时间内接二连三地运用多种媒体,可以提高信息的影响力和认知度。罗曼的这一理论的核心就是在一个特定的时间内,有选择地使用不同的媒体以较大幅度地增加销售,同时抵消不断增长的成本。罗曼还以花旗银行推出的家庭财产贷款广告为例来说明这一问题。在花旗银行的这次广告中,没有采用常规的“邮件加800免费电话”,而是采用“邮件+优惠券+800免费电话+电话营销+印刷品广告”。尽管多种媒介结合的做法使营销成本上升,但与简单的直接邮件相比,这种做法同时也增加了15%的新客户。罗曼的结论是:企业将最佳的细分市场挑选为其目标市场,为此要对细分市场从潜量、赢利能力到竞争状况等方面进行评价。然后,企业可不理会细分市场的差异性,采用无差异市场营销;也可以为几个细分市场开发不同的产品,采用差异市场营销;或者可以只追求某部分细分市场,采用集中市场营销。究竟用何种目标市场的覆盖策略,企业的决策受到诸如企业资源、产品和市场的同质性、产品的生命周期阶段和竞争者的营销策略等因素的影响。消费者的收入是消费者购买能力的源泉,包括消费者个人工资、奖金、津贴、股息、租金和红利等一切货币收入。消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少和支出模式的不同,从而影响了市场规模的大小和不同产品或服务市场的需求状况。

高度满意带来的不仅是理性的偏好,而且还有情感上的依赖,所以这种关系会比纯粹的理性的交易关系维持更久,因为这种情感不仅指向某个具体产品,还指向该公司的品牌;品牌在现代营销活动中的重要性,使品牌管理成为企业必须重视的一项工作,在企业的品牌管理中一般涉及这样几项决策:品牌化决策、品牌类型决策、品牌类别决策、品牌战略决策、品牌再定位决策(见图8-5 )直复营销者通常情况下和他们的顾客共享一种对双方都有有利的关系。但是,偶而也会发生不愉快的事。这些令人不快的事包括骚扰顾客、不正当地对待顾客、欺骗和欺诈以及侵犯隐私等。365体育投注手机端网上营销是指所有以计算机及其网络为渠道而进行的直复营销活动,由于这是一个营销发展的重要领域,所以我们将在第十七章专门套屯这一营销方式。

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5. 客户服务。主要功能包括:服务协议和合同;服务项目的快速录入、调度和重新分配;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成服务事件报告和服务事件的升级;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。此外,产品因所处的生命周期的阶段不同,而表现出的不同特点亦不容忽视。产品处于导入期和成长初期,消费者刚刚接触新产品,对它的了解还停留在较初浅的层次,竞争尚不激烈,企业这时的营销重点是挖掘市场对产品的基本需求,往往采用无差异市场营销策略。等产品进入成长后期和成熟期时,消费者已经熟悉产品的特性,需求向深层次发展,表现出多样性和不同的个性来,竞争空前的激烈,企业应适时地转变策略为差异市场营销或集中市场营销。采矿业;(3)制造业;(4)建筑业;(5)运输业;(6)通讯业;(7)公用事业;(8)银行、金融、保险业;(9)服务业。以生产者市场为服务目标的企业,必须深入研究这个市场的特点,并分析其购买行为,从而才能取得营销成功。不同的消费者对新产品的态度存在着很大的差别,因而接受新产品的时间先后也有很大的不同。据此,可将新产品的接受者划分为五种类型。(见图9-10)

14时18时21时 25时以上任何一个企业都有自己的竞争战略,从根本上讲一项具体竞争战略的制定,即为企业规定了一种广泛应用的程式,以指导企业在营销实务中该如何投入竞争、应该实现什么样的竞争目标,以及在贯彻执行这些目标时需要采取的措施等。365体育投注手机端1、产品线的销售量与利润分析。这一分析重要的是就产品线上每一个项目对总销售量与利润的贡献程度进行确定。一般可以通过计算机每一个项目占产品线的销售额与利润额的百分比来分析。

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